Serveur Vocal Interactif (SVI) : comment guider vos interlocuteurs sans les faire fuir ?
On a tous vécu cette situation exaspérante au moins une fois : vous appelez une entreprise pour une question simple qui a priori ne prendra pas plus de deux minutes, vous tombez sur un bot qui vous débite huit options, tapez 2, puis 4, puis 1, puis dieze pour revenir à l’accueil, pour finir par […]