Incivilités au téléphone : comment protéger les télésecrétaires et préserver la relation client
Article mis à jour le 25 septembre 2026 « De toute façon, vous n’êtes qu’une secrétaire… », « Taisez-vous ! », ou des insultes directes : au standard, ces agressions verbales font partie du quotidien opérationnel. L’accueil téléphonique constitue le premier point de contact d’une structure, mais il sert aussi trop souvent d’exutoire à la […]