Combien coûte un service de permanence téléphonique ? Si le tarif est souvent indexé sur la volumétrie des appels entrants, il peut considérablement varier avec la prise en compte d’autres critères liés aux prestations (horaires d’accueil téléphonique, prise de rdv, agenda, etc.) et propres à chaque télésecrétariat. Certains prestataires préférant proposer des offres à la carte et d’autres des packages standardisés. Dans cet article, on vous explique comment les tarifs sont généralement calculés.
Les tarifs d’un télésecrétariat en France sont calculés selon plusieurs critères
Quels sont les critères qui déterminent la base d’un forfait de permanence téléphonique ? Le plus souvent, les offres se baseront sur le nombre d’appels traités à l’unité ou bien par tranche :
Forfait à l’appel : certains prestataires facturent à l’appel. Il s’agit de payer selon le nombre d’appels traités mensuellement. Dans de rares cas, certains prestataires peuvent facturer à l’appel reçu et ainsi faire rapidement grimper la facture.
Forfait par tranche d’appels : d’autres préfèrent proposer une facturation sous forme de forfait par tranche d’appels. Imaginons que vous receviez en moyenne 100 appels par mois et que votre prestataire vous propose des tranches de 1 à 50 et de 51 à 100. Vous serez donc facturé sur la base de la seconde tranche. Cette méthode est avantageuse car elle s’adapte à votre consommation réelle et vous permet de réaliser des économies durant les périodes creuses.
L’intelligence artificielle : forcément, à l’heure du tout IA, de plus en plus d’acteurs proposent des options comme la retranscription automatisée des appels ou la gestion totale de l’accueil téléphonique/support client par un bot.
Accueil téléphonique avec ou sans engagement
Il est possible que le tarif d’une prestation varie selon la durée et le type d’engagement. Généralement, un télésecrétariat aura tendance à favoriser les relations de long terme ; il sera par conséquent plus enclin à accorder des remises fidélité. Néanmoins, il peut être plus avantageux pour un client d’opter pour un contrat sans engagement. Par exemple, pour tester la qualité du service d’accueil téléphonique, ou pour conserver une certaine flexibilité au regard des aléas pouvant survenir.
Il existe d’autres éléments pouvant justifier les disparités de facturation d’un télésecrétariat à un autre. Parmi eux, on retrouve le plus souvent l’amplitude horaire. Selon que vous confiiez votre ligne téléphonique quotidiennement, ou bien uniquement pendant les vacances, qu’il s’agisse d’une permanence téléphonique d’1h ou de 3h de 24/7, le tarif ne sera pas le même.
La gestion d’agenda et la prise de rendez-vous sont également des options très demandées, mais qui, bien que très utiles sur les plans de la productivité et du gain de temps, peuvent également influencer le tarif.
Enfin, d’autres critères comme la région ou des options plus spécifiques et plus ou moins onéreuses comme le multilinguisme, la gestion des courriels ou encore la conception de rapports statistiques peuvent s’ajouter à la note finale.
Attention aux offres trop attractives
« Télésecrétariat leader en France, votre permanence téléphonique à seulement 29,99 € par mois, sans frais cachés ! » Si en apparence cette offre paraît alléchant, il est important de prendre du recul et d’effectuer des recherches. N’hésitez pas à questionner d’anciens clients (qui sont généralement plus francs que les clients existants), à faire des recherches sur internet (avis clients Google, réseaux sociaux). Vous y trouverez bien souvent des indicateurs implacables et réalistes. Enfin, si, comme Phonie Style, le prestataire vous propose un essai gratuit (et sans engagement), alors n’hésitez surtout pas. Cela reste encore le meilleur moyen d’évaluer la qualité d’un service.
Quels sont les tarifs d’accueil téléphonique chez Phonie Style ?
Chez Phonie style, nos forfaits d’accueil téléphonique débutent dès 0,18 cts par appel. Ce prix comprend la prise d’appels entrants, l’attribution d’une ligne personnalisée, le rappel automatique et l’accès à notre agenda en ligne. Il est important de noter que nous ne facturons que les appels “traités”, ce qui nous permet de vous garantir des tarifs compétitifs.
Nous proposons également des forfaits accueil téléphonique avec prise de rendez-vous qui débutent dès 0,14 cts par appel. Les services tels que l’envoi de SMS et le transfert d’appels sont généralement optionnels mais très facilement intégrables à votre offre.
Pour vous aider dans votre prise de décision, vous pouvez demander un essai gratuit et sans engagement de nos services.
Verdict, le tarif est important mais pas le seul juge de paix
Si dans 90% des cas, le prix s’imposera comme critère de choix d’un service d’accueil téléphonique, nous recommandons avant tout de sélectionner un télésecrétariat dont les prestations s’adaptent à vos besoins. Pour cela, ne vous précipitez pas. Comparez les offres, informez-vous sur le prestataire et, si possible, évaluez la qualité des services par le biais d’un essai gratuit comme Phonie Style le propose.
Vous êtes à la recherche d’un télésecrétariat ? Contactez-nous pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé ou demandez directement un devis personnalisé en ligne.