Démystifier les télésecrétariats : idées reçues passées au crible

Une secrétaire blonde à l'air hébété avec un combiné de téléphone dans la main

Avec l’avènement du numérique et du travail à distance, les télésecrétariats se sont imposés au grès du temps dans le paysage professionnel. Ce service externalisé offre des avantages considérables aux professionnels et indépendants. Mais malgré leur popularité indéniable, certaines idées reçues subsistent au point parfois de les décrédibiliser. Dans cet article, nous démystifierons les 5 […]

Incivilités au téléphone (et pas que), nous disons stop !

Un mix de plusieurs images

Article mis à jour le 6 mars 2025 « De toutes les façon, vous n’êtes qu’une secrétaire…« , « Taisez-vous !« , « Pauvre C#@$/« . Non il ne s’agit pas là d’un dialogue issu d’un polar mais bien d’invectives et de noms d’oiseaux adressés quasi quotidiennement à nos secrétaires. Ce comportement malveillant qui tend à se normaliser à des conséquences […]

Tarifs télésecrétariat : combien coûte un accueil téléphonique externalisé ?

Combien coûte un service de permanence téléphonique ? Si le tarif est souvent indexé sur la volumétrie des appels entrants, il peut considérablement varier avec la prise en compte d’autres critères liés aux prestations (horaires d’accueil téléphonique, prise de rdv, agenda, etc.) et propres à chaque télésecrétariat. Certains prestataires préférant proposer des offres à la […]

Intelligence Artificielle : menace ou opportunité pour l’accueil téléphonique et les secrétaires ?

Un robot qui utilise un ordinateur portable

L’Intelligence Artificielle et notamment l’IA conversationnelle permet de comprendre, mais aussi de répondre aux conversations humaines. Depuis quelques temps, cet outil a fait son apparition dans le domaine du télésecrétariat. Restant une technologie relativement jeune, faut-il y voir une menace pour les secrétaires classiques ou une synergie évidente ? Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ? Une […]

5 raisons de faire appel à un télésecrétariat en période estivale

Fermeture estivale

Pour beaucoup les vacances d’été sont synonymes de détente et farniente. Pour d’autres en revanche, notamment les entreprises, la période estivale peut représenter une source de stress. En effet, la diminution temporaire des effectifs rend l’entreprise moins réactive. Cela est d’autant plus criant au niveau des postes supports comme ceux de l’accueil téléphonique. C’est ici […]

Doctolib, Callibri, Maiia : Guide pour Bien Choisir son Agenda Médical en Ligne

Un nuage de pensée qui sort de la tête d'une médecin

La réservation en ligne de prestations de santé s’est imposée en seulement quelques années comme un outil essentiel voire vital pour certains praticiens. Ces plateformes et logiciels médicaux offrent aux patients un moyen simple et rapide pour prendre des rendez-vous, sans toutefois se substituer aux appels téléphoniques à travers le secrétariat. Un temps seul acteur […]

Le télésecrétariat : atout clé au cœur de la relation client

Une poignée de main entre un professionnel et son client

Dans un paysage commercial de plus en plus compétitif, la relation client s’est imposée comme un élément essentiel de différenciation et de fidélisation. Dans cette optique, il n’est pas rare de voir certaines entreprises adopter une approche omnicanale de la gestion relation client (GRC) en externalisant certaines tâches. L’une d’entre elle consistant notamment à faire […]

Comment mesurer l’efficacité et la qualité d’un Télésecrétariat ?

Un fond noir avec trois flèches verte, jaune et rouge

L’accueil téléphonique, à travers les télésecrétariats médicaux, juridiques ou classiques, est une pratique qui a permis indéniablement d’améliorer l’expérience des appelants et d’optimiser les opérations administratives. Si bien, qu’elle s’est imposée comme un véritable relai de croissance et de stabilité pour nombre de professionnels. La démocratisation de cette pratique a creusé dans son sillage la […]

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