Tarifs télésecrétariat : combien coûte un accueil téléphonique externalisé ?
Combien coûte un service de permanence téléphonique ? Si le tarif est souvent indexé sur la volumétrie des appels entrants, il peut considérablement varier avec la prise en compte d’autres critères liés aux prestations (horaires d’accueil téléphonique, prise de rdv, agenda, etc.) et propres à chaque télésecrétariat. Certains prestataires préférant proposer des offres à la […]
Panorama des agendas médicaux en 2026
En 2026, les agendas médicaux ne se cantonnent plus au simple rôle de calendriers numériques : ce sont de véritables assistants boostés à l’intelligence artificielle, garantissant une productivité optimale des cabinets médicaux. Panorama des solutions actuelles en France. 1. Doctolib : l’omniprésence augmentée par l’IA Toujours leader incontesté, Doctolib a lors de son dernier rapport […]
La Renaissance de la Relation Client : Pourquoi 2026 est l’année de l’expertise humaine
Script téléphonique ou initiative ? Trouvez l’équilibre: avantages, limites et méthode hybride pour des appels efficaces et authentiques.
Lundi 5 janvier : chronique d’une matinée en « code rouge »
Script téléphonique ou initiative ? Trouvez l’équilibre: avantages, limites et méthode hybride pour des appels efficaces et authentiques.
Script téléphonique ou initiative : trouver le bon équilibre
Script téléphonique ou initiative ? Trouvez l’équilibre: avantages, limites et méthode hybride pour des appels efficaces et authentiques.
Comment lutter (efficacement) contre les rdv médicaux non honorés
Malgré de nombreuses campagnes de sensibilisation, à l’initiative des professionnels de santé, voire du gouvernement, le fait de ne pas honorer ses rendez-vous médicaux est une tendance qui tend à se développer. Heureusement, avec l’apparition d’outils digitaux, toujours plus performants, il est possible aujourd’hui de lutter contre cette incivilité devenue pratique courante chez certains patients. […]
Est-ce bien raisonnable de remplacer ses agents de support par l’intelligence artificielle ?
Remplacer ses agents par l’IA en service client ? Gains, risques RGPD et modèle hybride. Chiffres et conseils concrets pour décider sans compromettre l’expérience.
Comment l’IA valorise-t-elle le travail des secrétaires ?
Comment l’IA valorise le travail des secrétaires: accueil téléphonique, gain de temps, qualité de service et conformité RGPD.
Infographie : le marché du télésecrétariat en 7 chiffres
L’externalisation des appels – plus connue sous l’appellation « gestion de l’accueil téléphonique » – est une prestation qui ne date pas d’hier. Relativement bien implantées dans le secteur médical, les prestations de télésecrétariat restent néanmoins relativement méconnues des autres professions. Découvrez au travers d’une infographie, 7 chiffres qui démontrent l’importance et l’engouement pour ce service en […]
Comment transformer l’attente téléphonique en opportunité de fidélisation et de vente
Transformez l’attente téléphonique en levier de fidélisation et de ventes avec scripts utiles, callbacks et KPI. Conseils concrets, conformes et sourcés.