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Une poignée de main entre un professionnel et son client

Le télésecrétariat : atout clé au cœur de la relation client

Dans un paysage commercial de plus en plus compétitif, la relation client s’est imposée comme un élément essentiel de différenciation et de fidélisation. Dans cette optique, il n’est pas rare de voir certaines entreprises adopter une approche omnicanale de la gestion relation client (GRC) en externalisant certaines tâches. L’une d’entre elle consistant notamment à faire […]

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Un marteau juridique posé sur un bureau en bois massif

Les télésecrétariats juridiques sont-ils si mauvais que ça ? 5 idées reçues passées au crible

Avec l’évolution du numérique et l’essor du travail à distance, les télésecrétariats, notamment dans le domaine juridique, ont gagné en importance aux yeux des cabinets d’avocats et se sont intégrés progressivement dans le paysage de la profession. S’il est indéniable que ce service de secrétariat 2.0 offre bien des avantages aux professions du secteur juridique,

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Un fond noir avec trois flèches verte, jaune et rouge

Comment mesurer l’efficacité et la qualité d’un Télésecrétariat ?

L’accueil téléphonique, à travers les télésecrétariats médicaux, juridiques ou classiques, est une pratique qui a permis indéniablement d’améliorer l’expérience des appelants et d’optimiser les opérations administratives. Si bien, qu’elle s’est imposée comme un véritable relai de croissance et de stabilité pour nombre de professionnels. La démocratisation de cette pratique a creusé dans son sillage la

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Un appelant agressif au téléphone

Conflit téléphonique : 5 règles d’or pour bien gérer un appelant agressif

Certains cabinets médicaux et entreprises ont fait le choix de gérer eux-mêmes leur accueil téléphonique. Et malgré le professionnalisme des secrétaires et les précautions, il n’est pas rare que la personne en charge de l’accueil téléphonique (médecin, secrétaire ou tout autre profil dont ça n’est pas la mission première) soit confrontée à des appelants agressifs

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Une page de Une de journal sur un fond rose fushia

Communiqué : un duo d’entrepreneurs à la tête de Phonie Style

Amiens, le 21 septembre 2023 Catherine Brosseau, gérante et fondatrice historique de Phonie Style, entreprise spécialiste en externalisation de l’accueil téléphonique (ou télésecrétariat) à Amiens, cède les rênes à une nouvelle génération d’entrepreneurs. Phonie Style : une success story picarde Créée en 1987 par Catherine Brosseau elle-même, Phonie Style fait ses débuts à Amiens, dans

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Un titre blanc et noir sur un fond rose fushia.

Infographie : le marché du télésecrétariat en 7 chiffres

Découvrez au travers d’une infographie 7 chiffres marquants qui caractérisent le secteur ultra porteur du télésecrétariat en France. 80% 80% des entreprises françaises externalisent leur accueil téléphonique. 36% 36% des médecins généralistes français utilisent un logiciel de gestion d’agenda type Doctolib ou Callibri. 6 000 En moyenne, une télésecrétaire répond à près de 6 000

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Un personnage féminin qui pense

Démystifier les télésecrétariats : 5 idées reçues passées au crible

Avec l’avènement du numérique et du travail à distance, les télésecrétariats se sont imposés au grès du temps dans le paysage professionnel. Ces services externalisés offrent des avantages considérables aux professionnels et indépendants. Mais malgré leur popularité indéniable, certaines idées reçues subsistent au point parfois de les décrédibiliser. Dans cet article, nous démystifierons les 5

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Un groupe d'étudiants en alternance

Rejoignez Phonie Style en contrat d’alternance !

Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) dynamique et talentueux(se) télésecrétaire en alternance pour venir renforcer notre équipe aujourd’hui composée de 4 collaboratrices. Contrat en alternance pour démarrage courant septembre/Octobre. – Descriptif du poste En tant que télésecrétaire (en alternance), vous jouerez un rôle essentiel dans la relation praticiens-patients et professionnels-clients. Vous

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Fermeture estivale

5 raisons de faire appel à un télésecrétariat en période estivale

Pour beaucoup les vacances d’été sont synonymes de détente et farniente. Toutefois, pour d’autres en revanche, et notamment les entreprises, les vacances estivales peuvent représenter une source de stress. En effet, la diminution temporaire des effectifs rend l’entreprise moins réactive. Cela est d’autant plus criant au niveau des postes supports comme l’accueil téléphonique. C’est ici

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