Comment lutter (efficacement) contre les rdv médicaux non honorés
Malgré de nombreuses campagnes de sensibilisation, à l’initiative des professionnels de santé, voire du gouvernement, le fait de ne pas honorer ses rendez-vous médicaux est tendance qui tend à se développer. Heureusement, avec l’apparition d’outils digitaux, toujours plus performants, il est possible aujourd’hui de lutter contre cette incivilité devenue pratique courante chez certains patients. Dans […]
Incivilités au téléphone (et pas que), nous disons stop !
Article mis à jour le 6 mars 2025 « De toutes les façon, vous n’êtes qu’une secrétaire…« , « Taisez-vous !« , « Pauvre C#@$/« . Non il ne s’agit pas là d’un dialogue issu d’un polar mais bien d’invectives et de noms d’oiseaux adressés quasi quotidiennement à nos secrétaires. Ce comportement malveillant qui tend à se normaliser à des conséquences […]
Tarifs télésecrétariat : combien coûte un accueil téléphonique externalisé ?
Combien coûte un service de permanence téléphonique ? Si le tarif est souvent indexé sur la volumétrie des appels entrants, il peut considérablement varier avec la prise en compte d’autres critères liés aux prestations (horaires d’accueil téléphonique, prise de rdv, agenda, etc.) et propres à chaque télésecrétariat. Certains prestataires préférant proposer des offres à la […]
Intelligence Artificielle : menace ou opportunité pour l’accueil téléphonique et les secrétaires ?
L’Intelligence Artificielle et notamment l’IA conversationnelle permet de comprendre, mais aussi de répondre aux conversations humaines. Depuis quelques temps, cet outil a fait son apparition dans le domaine du télésecrétariat. Restant une technologie relativement jeune, faut-il y voir une menace pour les secrétaires classiques ou une synergie évidente ? Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ? Une […]
5 raisons de faire appel à un télésecrétariat en période estivale
Pour beaucoup les vacances d’été sont synonymes de détente et farniente. Pour d’autres en revanche, notamment les entreprises, la période estivale peut représenter une source de stress. En effet, la diminution temporaire des effectifs rend l’entreprise moins réactive. Cela est d’autant plus criant au niveau des postes supports comme ceux de l’accueil téléphonique. C’est ici […]
Doctolib, Callibri, Maiia : Guide pour Bien Choisir son Agenda Médical en Ligne
La réservation en ligne de prestations de santé s’est imposée en seulement quelques années comme un outil essentiel voire vital pour certains praticiens. Ces plateformes et logiciels médicaux offrent aux patients un moyen simple et rapide pour prendre des rendez-vous, sans toutefois se substituer aux appels téléphoniques à travers le secrétariat. Un temps seul acteur […]
Comment mesurer l’efficacité et la qualité d’un Télésecrétariat ?
L’accueil téléphonique, à travers les télésecrétariats médicaux, juridiques ou classiques, est une pratique qui a permis indéniablement d’améliorer l’expérience des appelants et d’optimiser les opérations administratives. Si bien, qu’elle s’est imposée comme un véritable relai de croissance et de stabilité pour nombre de professionnels. La démocratisation de cette pratique a creusé dans son sillage la […]
Conflit téléphonique : 5 règles d’or pour bien gérer un appelant agressif
Certains cabinets médicaux et entreprises ont fait le choix de gérer eux-mêmes leur accueil téléphonique. Et malgré le professionnalisme des secrétaires et les précautions, il n’est pas rare que la personne en charge de l’accueil téléphonique (médecin, secrétaire ou tout autre profil dont ça n’est pas la mission première) soit confrontée à des appelants agressifs […]
Infographie : le marché du télésecrétariat en 7 chiffres
L’externalisation des appels – plus connue sous l’appelation « gestion de l’accueil téléphonique » – est une prestation qui ne date pas d’hier. Relativement bien implantées dans le secteur médical, les prestations de télésecrétariat restent néanmoins relativement méconnues des autres professions. Découvrez au travers d’une infographie, 7 chiffres qui démontrent l’importance et l’engouement pour ce service en […]
Démystifier les télésecrétariats : 5 idées reçues passées au crible
Avec l’avènement du numérique et du travail à distance, les télésecrétariats se sont imposés au grès du temps dans le paysage professionnel. Ces services externalisés offrent des avantages considérables aux professionnels et indépendants. Mais malgré leur popularité indéniable, certaines idées reçues subsistent au point parfois de les décrédibiliser. Dans cet article, nous démystifierons les 5 […]