Le télésecrétariat : atout clé au cœur de la relation client
Dans un paysage commercial de plus en plus compétitif, la relation client s’est imposée comme un élément essentiel de différenciation et de fidélisation. Dans cette optique, il n’est pas rare de voir certaines entreprises adopter une approche omnicanale de la gestion relation client (GRC) en externalisant certaines tâches. L’une d’entre elle consistant notamment à faire […]
Les télésecrétariats juridiques sont-ils si mauvais que ça ? 5 idées reçues passées au crible
Avec l’évolution du numérique et l’essor du travail à distance, les télésecrétariats, notamment dans le domaine juridique, ont gagné en importance aux yeux des cabinets d’avocats et se sont intégrés progressivement dans le paysage de la profession. S’il est indéniable que ce service de secrétariat 2.0 offre bien des avantages aux professions du secteur juridique, […]
Comment mesurer l’efficacité et la qualité d’un Télésecrétariat ?
L’accueil téléphonique, à travers les télésecrétariats médicaux, juridiques ou classiques, est une pratique qui a permis indéniablement d’améliorer l’expérience des appelants et d’optimiser les opérations administratives. Si bien, qu’elle s’est imposée comme un véritable relai de croissance et de stabilité pour nombre de professionnels. La démocratisation de cette pratique a creusé dans son sillage la […]
Conflit téléphonique : 5 règles d’or pour bien gérer un appelant agressif
Certains cabinets médicaux et entreprises ont fait le choix de gérer eux-mêmes leur accueil téléphonique. Et malgré le professionnalisme des secrétaires et les précautions, il n’est pas rare que la personne en charge de l’accueil téléphonique (médecin, secrétaire ou tout autre profil dont ça n’est pas la mission première) soit confrontée à des appelants agressifs […]
Communiqué : un duo d’entrepreneurs à la tête de Phonie Style
Amiens, le 21 septembre 2023 Catherine Brosseau, gérante et fondatrice historique de Phonie Style, entreprise spécialiste en externalisation de l’accueil téléphonique (ou télésecrétariat) à Amiens, cède les rênes à une nouvelle génération d’entrepreneurs. Phonie Style : une success story picarde Créée en 1987 par Catherine Brosseau elle-même, Phonie Style fait ses débuts à Amiens, dans […]
Qu’est-ce qu’un télésecrétariat ?
Dans un monde où les entreprises cherchent constamment à optimiser leur productivité et leurs coûts, les télésecrétariats se sont imposés comme une solution innovante pour répondre aux besoins croissants en matière d’accompagnement administratif. En ce sens, les télésecrétariats offrent une alternative fiable, flexible et rentable permettant aux entreprises et professions libérales d’externaliser leurs tâches administratives […]