L’externalisation des appels – plus connue sous l’appellation « gestion de l’accueil téléphonique » – est une prestation qui ne date pas d’hier. Relativement bien implantées dans le secteur médical, les prestations de télésecrétariat restent néanmoins relativement méconnues des autres professions. Découvrez au travers d’une infographie, 7 chiffres qui démontrent l’importance et l’engouement pour ce service en faisant un segment ultra porteur en France.
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84%
C’est selon une étude de la DREES parue en 2022, la part du nombre de médecins libéraux qui font appel à un télésecrétariat comme Phonie Style pour la gestion quotidienne de leur accueil téléphonique.
36%
36% des médecins généralistes français utilisent un logiciel de type agenda médical comme Doctolib ou Maiia pour gérer leurs consultations et effectuer leur suivi patient.
4 400
En moyenne, une télésecrétaire chez Phonie Style répond à près de 4 400 appels par mois. Soit une moyenne approximative de 145 appels journaliers. Ce chiffre témoigne du caractère essentiel que revêt l’accueil téléphonique. Mieux vaut ne pas le négliger !
84%
Plus de 80% des médecins généralistes libéraux déclarent faire appel à un télésecrétariat médical pour la gestion de leur accueil téléphonique.
1960
Le concept du télésecrétariat n’est pas nouveau. Il a vu le jour il y a plus de 6 décennies. Et s’il a depuis évolué grâce à la démocratisation du numérique, il n’en demeure pas moins un service où l’aspect humain est essentiel, plaçant ainsi les télésecrétaire au cœur des enjeux.
98%
Aujourd’hui encore, et malgré une popularité grandissante (nous recevons de nombreuses candidatures d’hommes), le domaine du télésecrétariat est encore majoritairement l’apanage de la gente féminine. Près de 100% des télésecrétaires sont des femmes.
35%
Plus d’un tiers des entreprises françaises qui externalisent leur accueil téléphonique sont des PME.
*Sources des données : ffmas, DGI-INSEE-DCASPL, DREES.
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