Incivilités au téléphone (et pas que), nous disons stop !
Article mis à jour le 6 mars 2025 « De toutes les façon, vous n’êtes qu’une secrétaire…« , « Taisez-vous !« , « Pauvre C#@$/« . Non il ne s’agit pas là d’un dialogue issu d’un polar mais bien d’invectives et de noms d’oiseaux adressés quasi quotidiennement à nos secrétaires. Ce comportement malveillant qui tend à se normaliser à des conséquences […]
Tarifs télésecrétariat : combien coûte un accueil téléphonique externalisé ?
Combien coûte un service de permanence téléphonique ? Si le tarif est souvent indexé sur la volumétrie des appels entrants, il peut considérablement varier avec la prise en compte d’autres critères liés aux prestations (horaires d’accueil téléphonique, prise de rdv, agenda, etc.) et propres à chaque télésecrétariat. Certains prestataires préférant proposer des offres à la […]
Intelligence Artificielle : menace ou opportunité pour l’accueil téléphonique et les secrétaires ?
L’Intelligence Artificielle et notamment l’IA conversationnelle permet de comprendre, mais aussi de répondre aux conversations humaines. Depuis quelques temps, cet outil a fait son apparition dans le domaine du télésecrétariat. Restant une technologie relativement jeune, faut-il y voir une menace pour les secrétaires classiques ou une synergie évidente ? Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ? Une […]
5 raisons de faire appel à un télésecrétariat en période estivale
Pour beaucoup les vacances d’été sont synonymes de détente et farniente. Pour d’autres en revanche, notamment les entreprises, la période estivale peut représenter une source de stress. En effet, la diminution temporaire des effectifs rend l’entreprise moins réactive. Cela est d’autant plus criant au niveau des postes supports comme ceux de l’accueil téléphonique. C’est ici […]
Doctolib, Callibri, Maiia : Guide pour Bien Choisir son Agenda Médical en Ligne
La réservation en ligne de prestations de santé s’est imposée en seulement quelques années comme un outil essentiel voire vital pour certains praticiens. Ces plateformes et logiciels médicaux offrent aux patients un moyen simple et rapide pour prendre des rendez-vous, sans toutefois se substituer aux appels téléphoniques à travers le secrétariat. Un temps seul acteur […]
Le télésecrétariat : atout clé au cœur de la relation client
Dans un paysage commercial de plus en plus compétitif, la relation client s’est imposée comme un élément essentiel de différenciation et de fidélisation. Dans cette optique, il n’est pas rare de voir certaines entreprises adopter une approche omnicanale de la gestion relation client (GRC) en externalisant certaines tâches. L’une d’entre elle consistant notamment à faire […]
Les télésecrétariats juridiques sont-ils si mauvais que ça ? 5 idées reçues passées au crible
Avec l’évolution du numérique et l’essor du travail à distance, les télésecrétariats, notamment dans le domaine juridique, ont gagné en importance aux yeux des cabinets d’avocats et se sont intégrés progressivement dans le paysage de la profession. S’il est indéniable que ce service de secrétariat 2.0 offre bien des avantages aux professions du secteur juridique, […]
Comment mesurer l’efficacité et la qualité d’un Télésecrétariat ?
L’accueil téléphonique, à travers les télésecrétariats médicaux, juridiques ou classiques, est une pratique qui a permis indéniablement d’améliorer l’expérience des appelants et d’optimiser les opérations administratives. Si bien, qu’elle s’est imposée comme un véritable relai de croissance et de stabilité pour nombre de professionnels. La démocratisation de cette pratique a creusé dans son sillage la […]
Conflit téléphonique : 5 règles d’or pour bien gérer un appelant agressif
Certains cabinets médicaux et entreprises ont fait le choix de gérer eux-mêmes leur accueil téléphonique. Et malgré le professionnalisme des secrétaires et les précautions, il n’est pas rare que la personne en charge de l’accueil téléphonique (médecin, secrétaire ou tout autre profil dont ça n’est pas la mission première) soit confrontée à des appelants agressifs […]
Communiqué : un duo d’entrepreneurs à la tête de Phonie Style
Amiens, le 21 septembre 2023 Catherine Brosseau, gérante et fondatrice historique de Phonie Style, entreprise spécialiste en externalisation de l’accueil téléphonique (ou télésecrétariat) à Amiens, cède les rênes à une nouvelle génération d’entrepreneurs. Phonie Style : une success story picarde Créée en 1987 par Catherine Brosseau elle-même, Phonie Style fait ses débuts à Amiens, dans […]