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télésecrétariat juridique

Un fond noir avec trois flèches verte, jaune et rouge

Comment mesurer l’efficacité et la qualité d’un Télésecrétariat ?

L’accueil téléphonique, à travers les télésecrétariats médicaux, juridiques ou classiques, est une pratique qui a permis indéniablement d’améliorer l’expérience des appelants et d’optimiser les opérations administratives. Si bien, qu’elle s’est imposée comme un véritable relai de croissance et de stabilité pour nombre de professionnels. La démocratisation de cette pratique a creusé dans son sillage la […]

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Un appelant agressif au téléphone

Conflit téléphonique : 5 règles d’or pour bien gérer un appelant agressif

Certains cabinets médicaux et entreprises ont fait le choix de gérer eux-mêmes leur accueil téléphonique. Et malgré le professionnalisme des secrétaires et les précautions, il n’est pas rare que la personne en charge de l’accueil téléphonique (médecin, secrétaire ou tout autre profil dont ça n’est pas la mission première) soit confrontée à des appelants agressifs

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