Script téléphonique ou initiative : trouver le bon équilibre
Script téléphonique ou initiative ? Trouvez l’équilibre: avantages, limites et méthode hybride pour des appels efficaces et authentiques.
Comment lutter (efficacement) contre les rdv médicaux non honorés
Malgré de nombreuses campagnes de sensibilisation, à l’initiative des professionnels de santé, voire du gouvernement, le fait de ne pas honorer ses rendez-vous médicaux est une tendance qui tend à se développer. Heureusement, avec l’apparition d’outils digitaux, toujours plus performants, il est possible aujourd’hui de lutter contre cette incivilité devenue pratique courante chez certains patients. […]
Est-ce bien raisonnable de remplacer ses agents de support par l’intelligence artificielle ?
Remplacer ses agents par l’IA en service client ? Gains, risques RGPD et modèle hybride. Chiffres et conseils concrets pour décider sans compromettre l’expérience.
Comment l’IA valorise-t-elle le travail des secrétaires ?
Comment l’IA valorise le travail des secrétaires: accueil téléphonique, gain de temps, qualité de service et conformité RGPD.
Comment transformer l’attente téléphonique en opportunité de fidélisation et de vente
Transformez l’attente téléphonique en levier de fidélisation et de ventes avec scripts utiles, callbacks et KPI. Conseils concrets, conformes et sourcés.
Guide pour les TPE/PME : Concilier productivité et efficacité sans risquer le burnout
Vous êtes en proie au burn-out en entreprise ? Ce guide est fait pour vous ! Votre carrière de dirigeant ou de chef d’entreprise ne vous laisse aucun répit ? Vous avez parfois du mal à concilier vie pro et vie perso ? Il est temps de réagir ! Télécharger le guide › Forts de […]
L’évolution du métier de secrétaire : entre tradition, innovation et revanche Sociale
Longtemps stigmatisé, le métier de secrétaire revient sur le devant de la scène. Derrière l’image parfois rétrograde de la « secrétaire à l’agenda bien rempli » se cache une fonction centrale dans le bon fonctionnement des entreprises. Mais quelle est l’origine de ce métier ? Comment a-t-il évolué ? Et surtout, pourquoi reste-t-il si mal compris aujourd’hui […]
Guide pour professions médicales : Concilier productivité et efficacité sans risquer le burnout
Vous êtes un praticien en proie au burn-out ? Ce guide est fait pour vous ! Votre cabinet médical ne vous laisse aucun répit ? Vous avez parfois du mal à concilier vie pro et vie perso ? Il est temps de réagir ! Télécharger le guide › Forts de près de 40 ans de […]
Guide professions juridiques : Comment concilier productivité et efficacité sans risquer le burn-out
Vous êtes en proie au burn-out ? Ce guide est fait pour vous ! Votre carrière d’avocat ne vous laisse aucun répit ? Vous avez parfois du mal à concilier vie pro et vie perso ? Il est temps de réagir ! Télécharger le guide › Forts de près de 40 ans de collaboration avec […]
Incivilités au téléphone (et pas que), nous disons stop !
Article mis à jour le 6 mars 2025 « De toutes les façon, vous n’êtes qu’une secrétaire…« , « Taisez-vous !« , « Pauvre C#@$/« . Non il ne s’agit pas là d’un dialogue issu d’un polar mais bien d’invectives et de noms d’oiseaux adressés quasi quotidiennement à nos secrétaires. Ce comportement malveillant qui tend à se normaliser à des conséquences […]