Intelligence Artificielle : menace ou opportunité pour l’accueil téléphonique et les secrétaires ?
L’Intelligence Artificielle et notamment l’IA conversationnelle permet de comprendre, mais aussi de répondre aux conversations humaines. Depuis quelques temps, cet outil a fait son apparition dans le domaine du télésecrétariat. Restant une technologie relativement jeune, faut-il y voir une menace pour les secrétaires classiques ou une synergie évidente ? Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ? Une […]
Conflit téléphonique : 5 règles d’or pour bien gérer un appelant agressif
Certains cabinets médicaux et entreprises ont fait le choix de gérer eux-mêmes leur accueil téléphonique. Et malgré le professionnalisme des secrétaires et les précautions, il n’est pas rare que la personne en charge de l’accueil téléphonique (médecin, secrétaire ou tout autre profil dont ça n’est pas la mission première) soit confrontée à des appelants agressifs […]
Communiqué : un duo d’entrepreneurs à la tête de Phonie Style
Amiens, le 21 septembre 2023 Catherine Brosseau, gérante et fondatrice historique de Phonie Style, entreprise spécialiste en externalisation de l’accueil téléphonique (ou télésecrétariat) à Amiens, cède les rênes à une nouvelle génération d’entrepreneurs. Phonie Style : une success story picarde Créée en 1987 par Catherine Brosseau elle-même, Phonie Style fait ses débuts à Amiens, dans […]