Guide pour professions médicales : Concilier productivité et efficacité sans risquer le burnout
Vous êtes un praticien en proie au burn-out ? Ce guide est fait pour vous ! Votre cabinet médical ne vous laisse aucun répit ? Vous avez parfois du mal à concilier vie pro et vie perso ? Il est temps de réagir ! Télécharger le guide › Forts de près de 40 ans de […]
Guide professions juridiques : Comment concilier productivité et efficacité sans risquer le burn-out
Vous êtes en proie au burn-out ? Ce guide est fait pour vous ! Votre carrière d’avocat ne vous laisse aucun répit ? Vous avez parfois du mal à concilier vie pro et vie perso ? Il est temps de réagir ! Télécharger le guide › Forts de près de 40 ans de collaboration avec […]
Comment lutter (efficacement) contre les rdv médicaux non honorés
Malgré de nombreuses campagnes de sensibilisation, à l’initiative des professionnels de santé, voire du gouvernement, le fait de ne pas honorer ses rendez-vous médicaux est tendance qui tend à se développer. Heureusement, avec l’apparition d’outils digitaux, toujours plus performants, il est possible aujourd’hui de lutter contre cette incivilité devenue pratique courante chez certains patients. Dans […]
Incivilités au téléphone (et pas que), nous disons stop !
Article mis à jour le 6 mars 2025 « De toutes les façon, vous n’êtes qu’une secrétaire…« , « Taisez-vous !« , « Pauvre C#@$/« . Non il ne s’agit pas là d’un dialogue issu d’un polar mais bien d’invectives et de noms d’oiseaux adressés quasi quotidiennement à nos secrétaires. Ce comportement malveillant qui tend à se normaliser à des conséquences […]
Tarifs télésecrétariat : combien coûte un accueil téléphonique externalisé ?
Combien coûte un service de permanence téléphonique ? Si le tarif est souvent indexé sur la volumétrie des appels entrants, il peut considérablement varier avec la prise en compte d’autres critères liés aux prestations (horaires d’accueil téléphonique, prise de rdv, agenda, etc.) et propres à chaque télésecrétariat. Certains prestataires préférant proposer des offres à la […]
Intelligence Artificielle : menace ou opportunité pour l’accueil téléphonique et les secrétaires ?
L’Intelligence Artificielle et notamment l’IA conversationnelle permet de comprendre, mais aussi de répondre aux conversations humaines. Depuis quelques temps, cet outil a fait son apparition dans le domaine du télésecrétariat. Restant une technologie relativement jeune, faut-il y voir une menace pour les secrétaires classiques ou une synergie évidente ? Qu’est-ce que l’IA conversationnelle ? Une […]
Conflit téléphonique : 5 règles d’or pour bien gérer un appelant agressif
Certains cabinets médicaux et entreprises ont fait le choix de gérer eux-mêmes leur accueil téléphonique. Et malgré le professionnalisme des secrétaires et les précautions, il n’est pas rare que la personne en charge de l’accueil téléphonique (médecin, secrétaire ou tout autre profil dont ça n’est pas la mission première) soit confrontée à des appelants agressifs […]
Communiqué : un duo d’entrepreneurs à la tête de Phonie Style
Amiens, le 21 septembre 2023 Catherine Brosseau, gérante et fondatrice historique de Phonie Style, entreprise spécialiste en externalisation de l’accueil téléphonique (ou télésecrétariat) à Amiens, cède les rênes à une nouvelle génération d’entrepreneurs. Phonie Style : une success story picarde Créée en 1987 par Catherine Brosseau elle-même, Phonie Style fait ses débuts à Amiens, dans […]